THÁI NGUYÊN

Dự buổi hướng dẫn, vận hành thử nghiệm có đồng chí Trần Thị Hương Ly - Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ, Phó Chủ tịch UBND xã cùng đại diện các phòng, ban chuyên môn và cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm. Đây là một trong những hoạt động cụ thể nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Theo kế hoạch, từ ngày 15/5 đến ngày 29/5/2026, Phòng Văn hóa – Xã hội xã Võ Nhai phối hợp với Công ty Cổ phần MISA triển khai vận hành thử nghiệm Robot lễ tân AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Robot được tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ như hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục hành chính, tra cứu thông tin, giải đáp một số nội dung cơ bản liên quan đến hồ sơ, thủ tục cho người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch. Việc đưa Robot vào vận hành thử nghiệm được kỳ vọng sẽ góp phần hỗ trợ cán bộ chuyên môn trong công tác tiếp đón, hướng dẫn công dân, đồng thời tạo môi trường giao dịch hiện đại, thân thiện và thuận tiện hơn.

Trong quá trình vận hành, Robot lễ tân thông minh có thể tương tác trực tiếp với người dân thông qua giọng nói và màn hình cảm ứng. Người dân khi đến Trung tâm có thể tra cứu nhanh các thông tin cần thiết như thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, mức phí, lệ phí và quy trình thực hiện đối với nhiều thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực khác nhau. Ngoài ra, Robot còn hỗ trợ hướng dẫn lấy số thứ tự, định hướng khu vực tiếp nhận hồ sơ, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc tại Trung tâm.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Võ Nhai mỗi ngày tiếp nhận khoảng vài chục lượt công dân đến giải quyết thủ tục hành chính; vào những thời điểm cao điểm có thể lên tới trên 100 lượt người/ngày. Khối lượng công việc lớn đặt ra yêu cầu cần tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin và các giải pháp số trong hoạt động quản lý, điều hành cũng như giải quyết thủ tục hành chính. Trong bối cảnh đó, việc triển khai Robot lễ tân thông minh không chỉ giúp giảm tải áp lực công việc cho đội ngũ cán bộ, công chức mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính công.

Phát biểu tại buổi triển khai, lãnh đạo UBND xã Võ Nhai nhấn mạnh, việc ứng dụng Robot AI trong phục vụ hành chính công là bước đi phù hợp với xu thế chuyển đổi số hiện nay, thể hiện quyết tâm của địa phương trong xây dựng chính quyền số, hướng tới nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, quá trình vận hành thử nghiệm sẽ là cơ sở để địa phương đánh giá hiệu quả thực tiễn, tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện các giải pháp ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước trong thời gian tới.

Những năm gần đây, xã Võ Nhai đã tích cực triển khai nhiều giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trên các lĩnh vực, đặc biệt là trong cải cách hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Việc mạnh dạn đưa Robot AI vào hỗ trợ hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cho thấy sự chủ động của địa phương trong tiếp cận công nghệ mới, từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.

Ứng dụng Robot AI trong hỗ trợ phục vụ hành chính công cũng là một trong những nội dung cụ thể nhằm thực hiện tinh thần Nghị quyết số Nghị quyết 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Một số hình ảnh tại buổi hướng dẫn và vận hành thử nghiệm: