Thái Nguyên đẩy mạnh chuyển đổi số từ cơ sở với mô hình robot AI hỗ trợ thủ tục hành chính
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ trên phạm vi cả nước, việc ứng dụng các công nghệ mới, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), vào hoạt động quản lý nhà nước và phục vụ người dân ngày càng trở nên cấp thiết. Tại tỉnh Thái Nguyên, một bước đi tiên phong đã được triển khai khi phường Quyết Thắng, tỉnh Thái Nguyên trở thành địa phương cấp phường đầu tiên đưa robot tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ Nhân dân thực hiện thủ tục hành chính.
Cán bộ phường Quyết Thắng, tỉnh Thái Nguyên hướng dẫn người dân trải nghiệm robot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tại Bộ phận Một cửa.
Thực hiện chủ trương của Chính phủ về đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, từ ngày 24/3/2026, UBND phường Quyết Thắng chính thức đưa vào vận hành robot AI tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (Bộ phận Một cửa) của phường. Đây là một trong những mô hình ứng dụng công nghệ mới mang tính đột phá, góp phần hiện đại hóa nền hành chính cơ sở.
Robot AI được bố trí tại khu vực tiếp công dân, đóng vai trò như một “trợ lý số” hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Với thiết kế thân thiện, tích hợp màn hình cảm ứng và công nghệ nhận diện giọng nói, robot có khả năng tương tác trực tiếp với người sử dụng. Người dân có thể thao tác trên màn hình hoặc đặt câu hỏi bằng giọng nói để được hướng dẫn cụ thể về quy trình thực hiện thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết cũng như các lưu ý cần thiết. Bên cạnh đó, robot còn có chức năng tra cứu thông tin dịch vụ công, chỉ dẫn người dân đến đúng bộ phận chuyên môn xử lý hồ sơ, giúp giảm thiểu tình trạng lúng túng, đi lại nhiều lần. Việc tự động hóa khâu hướng dẫn ban đầu không chỉ góp phần giảm tải cho đội ngũ cán bộ, công chức mà còn nâng cao tính chính xác, đồng bộ trong cung cấp thông tin đến người dân.
Theo UBND phường Quyết Thắng, trong giai đoạn đầu triển khai, robot AI tập trung hỗ trợ các nhóm thủ tục hành chính phổ biến, có tần suất giao dịch cao như: đăng ký hộ tịch, chứng thực, các thủ tục liên quan đến cư trú, bảo trợ xã hội, lĩnh vực đất đai và hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đây là những lĩnh vực thiết yếu, gắn trực tiếp với nhu cầu hàng ngày của người dân, do đó việc ứng dụng công nghệ vào hỗ trợ đã mang lại hiệu quả rõ rệt.
Thực tế ghi nhận trong những ngày đầu đưa vào sử dụng, mô hình robot AI đã nhận được sự quan tâm và đánh giá tích cực từ phía người dân. Nhiều người dân cho rằng việc được hướng dẫn trực tiếp, nhanh chóng và dễ hiểu giúp tiết kiệm thời gian, công sức, đồng thời hạn chế sai sót trong quá trình chuẩn bị hồ sơ. Đặc biệt, đối với những người chưa quen với dịch vụ công trực tuyến, robot đã trở thành công cụ hỗ trợ hữu ích, góp phần thu hẹp khoảng cách trong tiếp cận công nghệ.
Việc đưa robot AI vào hoạt động là giải pháp cụ thể hóa mục tiêu cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số của địa phương. Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ, mô hình còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đồng thời, đây cũng là bước thử nghiệm quan trọng để đánh giá khả năng nhân rộng trong thời gian tới.
Trong định hướng phát triển, UBND phường Quyết Thắng sẽ tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện hệ thống robot AI theo hướng bổ sung thêm các tính năng thông minh, mở rộng phạm vi hỗ trợ và tăng cường khả năng tương tác. Song song với đó, địa phương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình xử lý thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả.
Có thể khẳng định, việc tiên phong đưa robot tích hợp trí tuệ nhân tạo vào phục vụ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính đã thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của phường Quyết Thắng trong thực hiện chuyển đổi số. Đây không chỉ là dấu ấn đổi mới của một địa phương cấp cơ sở mà còn là mô hình tiêu biểu, mở ra hướng đi mới trong nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, hướng tới nền hành chính hiện đại trong kỷ nguyên số.