Thông qua việc ứng dụng mã QR trong tiếp nhận ý kiến, kiến nghị, Mặt trận Tổ quốc tại một số địa phương ở Thái Nguyên đang mở rộng kênh tương tác với nhân dân, giúp người dân phản ánh những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở mà không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm. Mô hình “Lắng nghe dân nói” trên nền tảng số góp phần đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận, nâng cao hiệu quả giám sát và phát huy quyền làm chủ của nhân dân.
Quét mã QR, gửi ý kiến mọi lúc, mọi nơi
Thay vì phải chờ các buổi tiếp xúc cử tri, hội nghị hoặc đến trực tiếp cơ quan chức năng để phản ánh kiến nghị, người dân tại một số địa phương ở Thái Nguyên hiện có thể gửi ý kiến thông qua mã QR được cung cấp tại khu dân cư. Chỉ với điện thoại thông minh có kết nối Internet, người dân có thể truy cập kênh phản ánh, gửi thông tin về những vấn đề liên quan trực tiếp đến đời sống.
Tại phường Gia Sàng, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường triển khai mô hình “Mã quét QR - Mặt trận lắng nghe 24/7”. Sau một thời gian hoạt động, mô hình đã tiếp nhận được nhiều ý kiến, kiến nghị của người dân. Nội dung phản ánh tập trung vào các vấn đề thiết thực như hạ tầng giao thông, vệ sinh môi trường, chế độ, chính sách đối với cán bộ chi hội, đoàn thể ở tổ dân phố và gia đình người có công.
Phường Trung Thành ra mắt mô hình chuyển đổi số Lắng nghe dân nói Mô hình gồm 6 thành viên, do Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường làm Tổ trưởng, thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, phân loại và chuyển các phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Việc duy trì kênh tiếp nhận liên tục giúp người dân chủ động gửi thông tin vào thời điểm thuận tiện, đồng thời hỗ trợ Mặt trận nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề phát sinh trong cộng đồng.
Tại phường Trung Thành, mô hình “Lắng nghe dân nói” cũng được triển khai thông qua mã QR. Các bảng thông tin hướng dẫn quét mã được đặt tại tổ dân phố, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận và gửi ý kiến. Cán bộ Mặt trận phường trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng, đồng thời khai thác kênh phản ánh để nắm bắt tình hình tại địa bàn dân cư.
Nâng cao hiệu quả tương tác giữa chính quyền và người dân
Việc ứng dụng mã QR trong tiếp nhận ý kiến không chỉ tạo thêm một phương thức giao tiếp thuận tiện mà còn góp phần đổi mới hoạt động của Mặt trận Tổ quốc trong môi trường số. Thông tin phản ánh được tiếp nhận, tổng hợp và chuyển đến cơ quan chức năng, tạo cơ sở để theo dõi, giám sát quá trình giải quyết các vấn đề dân sinh.
Tuy nhiên, hiệu quả của mô hình không chỉ được đánh giá bằng số lượng ý kiến tiếp nhận mà quan trọng hơn là kết quả xử lý và phản hồi đến người dân. Vì vậy, Mặt trận Tổ quốc các địa phương cần tiếp tục phối hợp với chính quyền và các cơ quan liên quan trong phân loại, chuyển xử lý, đôn đốc giải quyết kiến nghị; đồng thời thông tin rõ kết quả hoặc hướng xử lý đối với từng nội dung phản ánh.
Cùng với việc duy trì kênh trực tuyến, cần chú trọng hướng dẫn người dân sử dụng mã QR, bảo đảm an toàn thông tin và tiếp tục duy trì các hình thức tiếp nhận trực tiếp để những người chưa thành thạo công nghệ vẫn có thể tham gia đóng góp ý kiến.
Từ Gia Sàng, Trung Thành, mô hình “Lắng nghe dân nói” cho thấy chuyển đổi số trong hoạt động của Mặt trận Tổ quốc có thể bắt đầu từ những giải pháp đơn giản nhưng gắn chặt với nhu cầu thực tế của người dân. Khi công nghệ trở thành cầu nối để tiếng nói từ khu dân cư được tiếp nhận, phản hồi và giải quyết kịp thời, chuyển đổi số không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức mà còn góp phần củng cố niềm tin, phát huy dân chủ và xây dựng chính quyền gần dân, sát dân hơn./.
T.H