THÁI NGUYÊN

Công điện nêu rõ, thời gian qua, việc triển khai cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số, cung cấp DVCTT đã đạt được nhiều kết quả tích cực, từng bước hình thành nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch. Tuy nhiên, trong bối cảnh tổ chức lại bộ máy, điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ của một số cơ quan, đơn vị, nguy cơ phát sinh gián đoạn trong cung cấp DVCTT, ách tắc trong giải quyết TTHC là hiện hữu nếu không có giải pháp kịp thời, đồng bộ. Để khắc phục tình trạng trên, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tập trung chỉ đạo quyết liệt, bảo đảm duy trì ổn định, liên tục hoạt động của các hệ thống thông tin phục vụ giải quyết TTHC và cung cấp DVCTT. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gián đoạn, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ của người dân và doanh nghiệp.

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Công điện nhấn mạnh là rà soát, chuẩn hóa, tái cấu trúc quy trình TTHC trên môi trường điện tử theo hướng đơn giản, thuận tiện, giảm tối đa các bước trung gian. Các cơ quan không được yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có trong các cơ sở dữ liệu của Nhà nước; đẩy mạnh khai thác, sử dụng hiệu quả dữ liệu đã được số hóa. Cùng với đó, các bộ, ngành, địa phương phải tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành, bảo đảm liên thông, đồng bộ trong giải quyết TTHC. Việc tích hợp, cung cấp DVCTT trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, cấp tỉnh phải được thực hiện đầy đủ, thống nhất, tránh tình trạng cát cứ dữ liệu, gây khó khăn cho người sử dụng.

Công điện cũng yêu cầu bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, an toàn thông tin cho các hệ thống DVCTT hoạt động ổn định, liên tục 24/7. Các cơ quan cần chủ động xây dựng phương án dự phòng, kịp thời xử lý sự cố phát sinh; đồng thời công khai, minh bạch thông tin khi có sự cố xảy ra để người dân, doanh nghiệp nắm bắt, phối hợp thực hiện. Đặc biệt, Thủ tướng Chính phủ nhấn mạnh việc duy trì thông suốt quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC trong thời gian thực hiện sắp xếp, tổ chức lại bộ máy. Các cơ quan không được để xảy ra tình trạng chậm trễ, tồn đọng hồ sơ; phải có phương án chuyển tiếp rõ ràng, phân công trách nhiệm cụ thể, bảo đảm mọi hồ sơ của người dân, doanh nghiệp được xử lý đúng thời hạn quy định. Bên cạnh đó, công tác kiểm tra, giám sát việc giải quyết TTHC và cung cấp DVCTT cần được tăng cường. Các cơ quan phải công khai tiến độ xử lý hồ sơ, nâng cao trách nhiệm giải trình của cán bộ, công chức; kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp, không để xảy ra tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm.

Công điện cũng đặt ra yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ. Việc đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng sử dụng hệ thống DVCTT cần được chú trọng, bảo đảm cán bộ có đủ năng lực vận hành, xử lý công việc trên môi trường điện tử; đồng thời chủ động hỗ trợ, hướng dẫn người dân trong quá trình thực hiện thủ tục. Song song với đó, các bộ, ngành, địa phương cần đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng DVCTT. Nội dung tuyên truyền phải rõ ràng, dễ hiểu, đa dạng hình thức, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ, từng bước hình thành thói quen thực hiện TTHC trên môi trường số.

Thủ tướng Chính phủ cũng yêu cầu người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải trực tiếp chỉ đạo, chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả thực hiện. Việc bảo đảm hoạt động liên thông, đồng bộ, không gián đoạn của hệ thống DVCTT và quá trình giải quyết TTHC là nhiệm vụ trọng tâm, cấp bách; mọi hành vi thiếu trách nhiệm, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân, doanh nghiệp phải được xử lý nghiêm.

Việc ban hành Công điện số 33/CĐ-TTg thể hiện sự chỉ đạo kịp thời, quyết liệt của Chính phủ nhằm bảo đảm tính liên tục, ổn định của nền hành chính trong quá trình đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy. Đây cũng là bước đi quan trọng trong việc thúc đẩy xây dựng Chính phủ số, nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Với sự vào cuộc đồng bộ của các bộ, ngành, địa phương, cùng tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức, việc triển khai Công điện được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách TTHC và cung cấp DVCTT, bảo đảm liên thông, đồng bộ, hiệu quả, không bị gián đoạn, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao niềm tin của người dân đối với nền hành chính nhà nước.