THÁI NGUYÊN

Đưa dịch vụ điện đến gần hơn với người dân

Trước đây, khi cần kiểm tra hóa đơn, tìm hiểu sản lượng điện tiêu thụ hoặc phản ánh sự cố, khách hàng thường phải liên hệ tổng đài, đến điểm giao dịch hoặc chờ nhân viên điện lực hỗ trợ. Cách thức này đôi khi mất thời gian, nhất là đối với người dân ở khu vực xa trung tâm hoặc những trường hợp cần xử lý thông tin ngoài giờ hành chính. Hiện nay, với sự phát triển của các nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến, nhiều công việc có thể được thực hiện ngay trên thiết bị cá nhân. Một trong những ứng dụng đang được triển khai rộng rãi là EVN CSKH – nền tảng chăm sóc khách hàng số dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Ứng dụng cung cấp các tiện ích phục vụ nhu cầu thường xuyên của khách hàng, từ theo dõi sản lượng điện, tra cứu hóa đơn đến thanh toán trực tuyến và đăng ký dịch vụ điện.

Tại Thái Nguyên, việc đưa ứng dụng này đến gần hơn với người dân được triển khai thông qua nhiều hình thức, kết hợp tuyên truyền trên nền tảng số với hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở. Điện lực Phổ Yên đã tổ chức các điểm hỗ trợ cài đặt ứng dụng tại nhà văn hóa, đồng thời hướng dẫn khách hàng tại bộ phận giao dịch. Đến thời điểm bài viết được đăng tải, đơn vị đã hỗ trợ gần 4.000 khách hàng cài đặt và sử dụng EVN CSKH. Kết quả này cho thấy chuyển đổi số trong lĩnh vực điện lực không chỉ là việc đưa các thủ tục lên môi trường mạng mà còn chú trọng giúp người dân biết cách sử dụng và khai thác hiệu quả các tiện ích. Đặc biệt, hình thức hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn từng thao tác có ý nghĩa thiết thực đối với người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa quen với các ứng dụng trực tuyến.

Theo dõi lượng điện tiêu thụ, chủ động tiết kiệm chi phí

Một trong những tính năng hữu ích của EVN CSKH là cho phép khách hàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo thông tin được cập nhật trên hệ thống. Thay vì chỉ biết số tiền phải thanh toán khi hóa đơn được phát hành, người dùng có thêm cơ sở để quan sát mức tiêu thụ điện trong từng giai đoạn, từ đó điều chỉnh thói quen sử dụng phù hợp. Chẳng hạn, khi nhận thấy lượng điện tiêu thụ tăng cao so với những ngày hoặc tháng trước, gia đình có thể kiểm tra lại thời gian sử dụng điều hòa, bình nóng lạnh, thiết bị đun nấu và các thiết bị điện có công suất lớn. Việc tắt thiết bị khi không sử dụng, lựa chọn chế độ vận hành tiết kiệm và hạn chế sử dụng đồng thời nhiều thiết bị công suất cao sẽ góp phần giảm lượng điện tiêu thụ. Đáng chú ý, ứng dụng còn có chức năng cảnh báo sản lượng điện, giúp khách hàng nhận biết sớm khi mức tiêu thụ có dấu hiệu tăng. Đây là công cụ hỗ trợ người dân quản lý chi tiêu sinh hoạt, đồng thời nâng cao ý thức sử dụng năng lượng tiết kiệm, hiệu quả. Đối với hộ kinh doanh, cơ sở sản xuất nhỏ, việc thường xuyên theo dõi sản lượng điện cũng giúp chủ động hơn trong kiểm soát chi phí vận hành.

Tuy nhiên, người dùng cần hiểu rằng số liệu theo dõi trên ứng dụng phụ thuộc vào dữ liệu được ngành Điện cập nhật và phương thức đo đếm, ghi nhận tại từng thời điểm. Vì vậy, khi có thắc mắc về chỉ số hoặc hóa đơn, khách hàng nên sử dụng chức năng hỗ trợ để đề nghị đơn vị điện lực kiểm tra, xác minh.

Thanh toán trực tuyến, tiếp nhận thông báo kịp thời

Bên cạnh theo dõi điện năng tiêu thụ, tra cứu và thanh toán hóa đơn trực tuyến là tiện ích được nhiều người quan tâm. Sau khi đăng nhập và liên kết đúng mã khách hàng, người sử dụng có thể tra cứu thông tin hóa đơn, kiểm tra số tiền cần thanh toán và lựa chọn phương thức thanh toán được ứng dụng hỗ trợ. Việc thanh toán trên môi trường số giúp giảm thời gian đi lại, hạn chế sử dụng tiền mặt và thuận tiện hơn trong quản lý các khoản chi tiêu định kỳ. Người dân có thể chủ động thực hiện giao dịch vào thời gian phù hợp, đồng thời lưu lại thông tin thanh toán để đối chiếu khi cần thiết. Khi thao tác, cần kiểm tra kỹ mã khách hàng, tên người sử dụng điện và số tiền trước khi xác nhận; chỉ thực hiện thanh toán qua các kênh chính thức hoặc đối tác được ngành Điện công bố.

Một tiện ích khác là tiếp nhận thông báo về lịch tạm ngừng cấp điện. Thông tin này giúp người dân và cơ sở kinh doanh chủ động sắp xếp công việc, bảo quản thực phẩm, chuẩn bị phương án dự phòng đối với những thiết bị cần nguồn điện liên tục. Đặc biệt, các hộ kinh doanh dịch vụ ăn uống, cửa hàng bảo quản hàng hóa hoặc cơ sở sản xuất có thể giảm thiểu ảnh hưởng khi nắm được thông tin về kế hoạch ngừng cấp điện theo lịch. Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng để gửi yêu cầu, phản ánh đến ngành Điện khi phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ. Đây là kênh tương tác trực tuyến giúp việc tiếp nhận thông tin thuận tiện hơn, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng theo dõi quá trình hỗ trợ theo hướng dẫn của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Cài đặt đúng cách, bảo vệ thông tin tài khoản

Để khai thác các tiện ích, người dân có thể tìm ứng dụng EVN CSKH trên kho ứng dụng chính thức của điện thoại hoặc truy cập kênh thông tin của ngành Điện để tải về. Sau khi cài đặt, người dùng đăng ký hoặc đăng nhập bằng số điện thoại và thực hiện xác thực theo yêu cầu. Tiếp đó, cần liên kết mã khách hàng sử dụng điện để hệ thống hiển thị thông tin hóa đơn, sản lượng và các dịch vụ tương ứng. Mã khách hàng thường được thể hiện trên hóa đơn tiền điện hoặc thông báo của đơn vị điện lực. Khi nhập thông tin, người dân cần kiểm tra chính xác mã khách hàng, tránh liên kết nhầm dữ liệu của hộ sử dụng điện khác. Nếu gặp khó khăn trong quá trình đăng ký, có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc đến bộ phận giao dịch điện lực để được hỗ trợ.

Cùng với sự thuận tiện, bảo đảm an toàn thông tin là yêu cầu quan trọng. Người dùng không cung cấp mật khẩu, mã OTP cho người lạ; không truy cập đường dẫn thanh toán được gửi từ số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội không rõ nguồn gốc. Khi nhận được thông báo bất thường về hóa đơn, nợ tiền điện hoặc yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, cần kiểm tra lại qua kênh chính thức của ngành Điện trước khi thực hiện. Đối với người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, các thành viên trong gia đình có thể hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn thao tác ban đầu. Tuy nhiên, cần bảo đảm chủ tài khoản hiểu rõ các bước sử dụng, tự kiểm tra thông tin trước khi thanh toán hoặc gửi yêu cầu, tránh giao toàn bộ quyền kiểm soát tài khoản cho người khác.

Từ tiện ích nhỏ đến thói quen sử dụng dịch vụ số

Việc sử dụng ứng dụng EVN CSKH cho thấy chuyển đổi số đang hiện diện trong những nhu cầu rất gần gũi của đời sống. Từ tra cứu hóa đơn, theo dõi lượng điện tiêu thụ đến thanh toán và gửi phản ánh, mỗi thao tác được thực hiện trên nền tảng số đều góp phần giảm bớt quy trình thủ công, nâng cao tính chủ động của khách hàng và cải thiện chất lượng phục vụ. Để các tiện ích phát huy hiệu quả rộng rãi, bên cạnh nỗ lực của ngành Điện, sự tham gia chủ động của người dân có vai trò quan trọng. Các địa phương, tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng hỗ trợ tại cơ sở cần tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn những nhóm còn hạn chế về kỹ năng công nghệ; đồng thời khuyến khích người dân hình thành thói quen tra cứu thông tin và sử dụng dịch vụ trên các kênh chính thức.

Khi mỗi hộ gia đình biết khai thác những tiện ích phù hợp, công nghệ số sẽ không còn là khái niệm xa lạ mà trở thành công cụ hỗ trợ thiết thực trong sinh hoạt hằng ngày. Qua đó, quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực điện lực tại Thái Nguyên tiếp tục được thúc đẩy theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, góp phần xây dựng xã hội số thuận tiện, an toàn và tiết kiệm.