THÁI NGUYÊN

Đây là hoạt động cụ thể trong khuôn khổ hợp tác triển khai nền tảng MISA AI Agent giữa phường Vạn Xuân và Công ty Cổ phần MISA, nhằm hiện thực hóa chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Tham dự chương trình có đồng chí Nguyễn Nho Huấn - Phó Bí thư thường trực Đảng uỷ phường Vạn Xuân; Lãnh đạo, cán bộ một số cơ quan, đơn vị thuộc phường và đơn vị chuyển giao thiết bị (Công ty Cổ phần MISA). Sự kiện đánh dấu bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào hoạt động quản lý nhà nước tại cấp cơ sở, góp phần đổi mới phương thức phục vụ theo hướng hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Robot AI được bố trí tại Bộ phận “Một cửa” của Trung tâm với thiết kế thân thiện, dễ tiếp cận, tích hợp màn hình cảm ứng cùng công nghệ nhận diện giọng nói hiện đại. Thông qua các tính năng này, người dân có thể trực tiếp tương tác với robot để tra cứu thông tin về thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện. Robot có khả năng hướng dẫn chi tiết quy trình thực hiện từng thủ tục, cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết cũng như những lưu ý quan trọng trong quá trình thực hiện. Đặc biệt, hệ thống còn hỗ trợ chỉ dẫn vị trí đến đúng bộ phận chuyên môn phụ trách, giúp người dân giảm thiểu thời gian di chuyển và hạn chế việc phải hỏi nhiều lần như trước đây. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp. 

Hiện nay, robot tập trung hỗ trợ các nhóm thủ tục có tần suất giao dịch lớn như: tư pháp – hộ tịch, cư trú, bảo trợ xã hội, đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh và hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đây đều là những lĩnh vực gắn liền trực tiếp với nhu cầu thiết yếu của người dân và doanh nghiệp, do đó việc ứng dụng AI vào hỗ trợ giải quyết thủ tục mang lại hiệu quả rõ rệt. Việc triển khai robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân cũng góp phần thúc đẩy người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Thông qua việc hướng dẫn trực quan, dễ hiểu, robot giúp người dân từng bước làm quen với môi trường số, từ đó nâng cao tỷ lệ hồ sơ được thực hiện trực tuyến, giảm tải cho bộ máy hành chính và tiết kiệm chi phí xã hội. Bên cạnh đó, mô hình này còn phù hợp với định hướng xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch; tăng cường ứng dụng công nghệ số trong quản lý và cung cấp dịch vụ công. Đây cũng là bước chuẩn bị quan trọng để tiến tới hình thành chính quyền số ở cấp cơ sở, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. 

Trong thời gian tới, phường Vạn Xuân sẽ tiếp tục hoàn thiện và phát triển các tính năng của robot AI, đồng thời đẩy mạnh kết nối, tích hợp với các hệ thống dữ liệu và nền tảng số dùng chung nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dân. Việc thường xuyên cập nhật dữ liệu, xây dựng và tối ưu các kịch bản tương tác sẽ giúp hệ thống ngày càng linh hoạt, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tiễn.

Việc triển khai robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công là giải pháp cụ thể nhằm đổi mới phương thức phục vụ, gắn cải cách hành chính với ứng dụng công nghệ số. Qua đó, không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp mà còn từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Một số hình ảnh về chương trình tiếp nhận, trải nghiệm robot thông minh AI phục vụ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân: