THÁI NGUYÊN

Trên địa bàn tỉnh hiện có trên 21.000 người có công với cách mạng đang hưởng trợ cấp ưu đãi hằng tháng. Trong đó, nhiều người đã cao tuổi, sức khỏe hạn chế, là thương binh, bệnh binh, người khuyết tật hoặc thân nhân liệt sĩ. Đối với nhóm đối tượng này, việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện chính sách có ý nghĩa thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên

Một trong những nội dung được triển khai là đổi mới phương thức chi trả trợ cấp theo hướng tăng cường thanh toán qua tài khoản. Việc chuyển trực tiếp khoản trợ cấp vào tài khoản giúp người hưởng chính sách chủ động nhận tiền, hạn chế phải đến điểm chi trả, đặc biệt thuận lợi đối với người cao tuổi, người gặp khó khăn trong đi lại.

Ông Ma Hoàng Tiệu, thương binh, ở phường Đức Xuân, cho biết hơn một năm nay, ông được nhận trợ cấp trực tiếp qua tài khoản. Phương thức này giúp ông chủ động nhận trợ cấp đầy đủ, đúng kỳ, đồng thời giảm việc đi lại, chờ đợi. “Tuổi cao, việc đi lại không còn thuận tiện. Nhận trợ cấp qua tài khoản giúp tôi nhận đầy đủ, đúng kỳ mà không phải đi lại, chờ đợi như trước” - ông Tiệu chia sẻ.

Bên cạnh đổi mới phương thức chi trả, số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đang được triển khai tại cơ sở, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu và tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Côn Minh, việc hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử được triển khai gắn với số hóa hồ sơ. Trung tâm công khai 414 thủ tục hành chính cấp xã và hơn 1.700 thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tạo điều kiện để người dân thuận tiện tra cứu, lựa chọn và thực hiện thủ tục phù hợp. Đối với người có công cao tuổi, chưa quen sử dụng công nghệ, cán bộ Trung tâm trực tiếp hướng dẫn từ tra cứu thủ tục, chuẩn bị thông tin đến thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Côn Minh cho biết, số hóa hồ sơ giúp cán bộ thuận lợi hơn trong tiếp nhận, kiểm tra, theo dõi và xử lý thủ tục hành chính. Những thông tin đã được số hóa, xác thực có thể tiếp tục được khai thác khi giải quyết các thủ tục liên quan, hạn chế việc người dân phải kê khai hoặc cung cấp lại thông tin cơ quan nhà nước đã có. Đối với người cao tuổi, việc được hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp góp phần giảm số lần đi lại, rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục và bảo đảm quyền lợi được giải quyết đầy đủ, kịp thời, đúng quy định.

Cùng với đó, tại phường Đức Xuân, cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số được triển khai theo hướng lấy chất lượng phục vụ người dân làm trọng tâm. Địa phương thực hiện mô hình “Thứ 6 không viết, không hẹn, không thanh toán tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính”, “Thứ 7 vì dân, tình nguyện hỗ trợ người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến” và nhóm Zalo “Hỗ trợ - Giải đáp nhanh thủ tục hành chính”. Phường duy trì 45 Tổ công nghệ số cộng đồng với 256 thành viên, hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Thực tế triển khai tại cơ sở cho thấy, chuyển đổi số trong thực hiện chính sách đối với người có công đang được thực hiện theo hướng kết hợp giữa số hóa dữ liệu, đổi mới phương thức phục vụ và hỗ trợ trực tiếp người dân. Công nghệ giúp rút ngắn quy trình, khai thác dữ liệu hiệu quả, giảm các khâu trung gian; trong khi sự hướng dẫn của cán bộ cơ sở giúp người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số.

Hiệu quả của chuyển đổi số không chỉ được thể hiện ở số lượng hồ sơ được số hóa hay tỷ lệ thủ tục được thực hiện trực tuyến, mà còn ở những lợi ích cụ thể đối với người dân như giảm thời gian, chi phí, số lần đi lại và được phục vụ thuận tiện hơn. Đối với lĩnh vực người có công, đây là yếu tố có ý nghĩa thiết thực, góp phần bảo đảm các chế độ, chính sách được giải quyết đầy đủ, kịp thời, đúng quy định.

Qua đó, chuyển đổi số đang từng bước góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, cải cách thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ người dân; hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm và đưa các tiện ích số đến gần hơn với người thụ hưởng chính sách.