THÁI NGUYÊN

Đẩy mạnh chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình đổi mới hoạt động của chính quyền cơ sở, phường Đức Xuân đã chủ động cụ thể hóa các chủ trương, định hướng của Trung ương và của tỉnh bằng hệ thống kế hoạch, văn bản chỉ đạo, điều hành. Bên cạnh đó là đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Phường hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 385/403 thủ tục hành chính. Theo số liệu công bố đến ngày 15/9/2026, từ ngày 1/1 đến ngày 15/9/2026, UBND phường đã tiếp nhận 8.324 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 8.308 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 99,8%. Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến được kết hợp với khai thác thông tin từ các cơ sở dữ liệu, hạn chế yêu cầu người dân kê khai hoặc cung cấp lại những giấy tờ, thông tin đã có.

Người dân Phường Đức Xuân được hỗ trợ thực hiện TTHC tại nhà

Cùng với đó, 100% cán bộ, công chức được trang bị thiết bị đầu cuối, chữ ký số cá nhân, máy tính và tài khoản trên hệ thống quản lý văn bản iOffice, thư điện tử công vụ. Từ ngày 1/1 đến ngày 15/9/2026, phường đã tạo lập 498 hồ sơ công việc điện tử; trong đó, 498/755 hồ sơ được cập nhật tài liệu lưu trữ. Hệ thống mạng nội bộ, đường truyền Internet, đường truyền số liệu chuyên dùng và hội nghị truyền hình trực tuyến cũng được duy trì, từng bước hình thành môi trường làm việc số trong hoạt động của cơ quan hành chính.

Đáng chú ý, phường Đức Xuân triển khai mô hình “Thứ 7 vì dân, tình nguyện hỗ trợ người yếu thế”, tập trung hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Không chỉ hướng dẫn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ còn hỗ trợ trực tiếp tại nhà đối với những trường hợp không có khả năng đến Trung tâm. Cách làm này góp phần tháo gỡ khó khăn cho người cao tuổi, người hạn chế khả năng tiếp cận công nghệ, bảo đảm người dân có nhu cầu đều được hỗ trợ tiếp cận dịch vụ công.

Từ năm 2025, địa phương cũng từng bước tạo thêm động lực để người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua mô hình “Tặng quà lưu niệm cho người dân nộp hồ sơ trực tuyến thành công thủ tục hành chính đăng ký kết hôn, khai sinh”. Những phần quà nhỏ kèm thư chúc mừng thể hiện sự trân trọng của chính quyền đối với người dân, đồng thời góp phần lan tỏa hình ảnh nền hành chính thân thiện, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Lan tỏa kỹ năng số, hình thành thói quen sử dụng tiện ích số trong cộng đồng

Nếu chính quyền số tạo nền tảng cho hoạt động quản lý, điều hành thì việc nâng cao kỹ năng số cho người dân được phường Đức Xuân xác định là yếu tố quan trọng để chuyển đổi số đi vào thực chất. Trên địa bàn, 15 Tổ công nghệ số cộng đồng với 108 thành viên được duy trì, phát huy vai trò tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng, dịch vụ số.

Một hoạt động đáng chú ý là đợt cao điểm triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số quốc gia do Công an phường phối hợp với các lực lượng liên quan thực hiện. Địa phương thành lập 15 tổ công tác trực tiếp xuống khu dân cư, đến từng hộ gia đình theo phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà” để hướng dẫn kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2, cài đặt và sử dụng chữ ký số công cộng, đăng ký Sổ sức khỏe điện tử và khai thác các tiện ích số phục vụ đời sống. Theo số liệu đến ngày 14/9/2026, tỷ lệ thu nhận hồ sơ cấp căn cước đạt 97,9%; tỷ lệ thu nhận, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đạt 83,3%; tài khoản định danh tổ chức đạt 100%. Đã có 5.682/14.183 tài khoản chữ ký số công cộng được cài đặt và đang hoạt động; 11.251/14.183 trường hợp được hướng dẫn đăng ký Sổ sức khỏe điện tử.

Công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng số cũng được quan tâm triển khai thường xuyên. Trong tháng 8, phường tổ chức hội nghị tập huấn về chuyển đổi số và an toàn thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức, đại diện các đơn vị, trường học và Tổ trưởng Tổ công nghệ số cộng đồng. Tháng 9, tổ chức tập huấn ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số cho cán bộ, công chức, viên chức cấp xã. Các lớp tập huấn góp phần quan trọng nâng cao kiến thức, năng lực ứng dụng công nghệ trong thực thi nhiệm vụ tại cơ sở.

Chuyển đổi số ở Đức Xuân còn được mở rộng thông qua các hoạt động của tổ chức đoàn thể. Chi đoàn Cơ quan phường triển khai mô hình “Thư viện số”, tạo thêm không gian tra cứu thông tin, học tập và tiếp cận tri thức trên môi trường điện tử cho đoàn viên, thanh thiếu nhi và Nhân dân. Hội Liên hiệp Phụ nữ phường tổ chức Cuộc thi “Phụ nữ Đức Xuân với chuyển đổi số”, góp phần nâng cao nhận thức, khuyến khích hội viên chủ động tìm hiểu, ứng dụng công nghệ số trong công việc và cuộc sống….

Những cách làm tại phường Đức Xuân cho thấy chuyển đổi số không chỉ là việc đầu tư trang thiết bị hay đưa thủ tục hành chính lên môi trường mạng, mà quan trọng hơn là thay đổi phương thức hoạt động của chính quyền và hình thành thói quen sử dụng công nghệ trong cộng đồng. Việc kết hợp giữa hoàn thiện hạ tầng, nâng cao năng lực đội ngũ, phát huy lực lượng nòng cốt ở cơ sở và hỗ trợ trực tiếp từng nhóm người dân đang tạo nền tảng để các tiện ích số được tiếp cận rộng rãi hơn. Đây cũng là hướng đi thiết thực để phường Đức Xuân tiếp tục nâng cao hiệu quả quản trị, chất lượng phục vụ và xây dựng môi trường sống ngày càng hiện đại, thuận tiện cho người dân./.