THÁI NGUYÊN

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Điềm Thụy đã tiếp nhận gần 14.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tỷ lệ hồ sơ được thực hiện trực tuyến đạt 99,8%. Các hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn và trước hạn; toàn bộ phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến. Để đạt được kết quả này, Trung tâm chú trọng hướng dẫn người dân ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ trực tiếp những trường hợp chưa thành thạo các thao tác trên môi trường điện tử, qua đó từng bước giúp người dân hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số khi thực hiện thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, xã Điềm Thụy đã đưa vào sử dụng kiosk thông minh tích hợp chức năng xếp hàng lấy số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính. Cùng với đó, toàn bộ hồ sơ được số hóa, góp phần hạn chế việc người dân phải cung cấp lại những giấy tờ đã có, tiết kiệm thời gian và chi phí khi thực hiện thủ tục. Hiệu quả ứng dụng công nghệ số còn được thể hiện qua kết quả đánh giá chất lượng phục vụ. Tính đến ngày 24/10, xã Điềm Thụy xếp thứ 5 trong tổng số 92 xã, phường của tỉnh về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trước đó, năm 2025, địa phương cũng xếp thứ 5 toàn tỉnh về Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ hành chính.

Những kết quả đạt được tại xã Điềm Thụy cho thấy vai trò của chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền số từ cơ sở. Thông qua việc hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa và hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ số, địa phương đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thuận tiện.