Từ kiosk thông minh đến robot AI: Đổi mới cách phục vụ người dân tại cơ sở
Trong tiến trình chuyển đổi số, việc đưa công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động quản lý, giải quyết thủ tục hành chính đang góp phần thay đổi phương thức phục vụ người dân tại cơ sở. Tại Thái Nguyên, một số xã, phường đã triển khai các giải pháp công nghệ mới tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn.
Tại phường Phan Đình Phùng, kiosk thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo được đưa vào vận hành thí điểm từ tháng 3/2026. Thiết bị hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hoàn thiện hồ sơ và tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, hệ thống lấy số tự động, màn hình tra cứu và thiết bị đánh giá mức độ hài lòng góp phần công khai thông tin, hỗ trợ quá trình giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Robot tích hợp trí tuệ nhân tạo hỗ trợ người dân tra cứu, tìm hiểu thông tin về thủ tục hành chính tại phường Quyết Thắng.
Ở phường Quyết Thắng, robot tích hợp AI được thử nghiệm tại Bộ phận Một cửa nhằm hỗ trợ giải đáp thông tin về thủ tục hành chính. Thông qua tương tác trực tiếp, người dân có thể tìm hiểu thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện và các biểu mẫu cần thiết. Giải pháp này góp phần hỗ trợ người dân chủ động tìm kiếm thông tin, đồng thời giảm áp lực giải đáp những nội dung thường gặp cho cán bộ, công chức.
Trong khi đó, tại phường Vạn Xuân, robot AI được trang bị màn hình cảm ứng và công nghệ nhận diện giọng nói, hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và những lưu ý liên quan. Robot còn có khả năng hướng dẫn người dân đến bộ phận chuyên môn phù hợp, góp phần hạn chế việc đi lại nhiều lần khi thực hiện thủ tục.
Không chỉ xuất hiện tại các phường trung tâm, một số xã vùng cao, vùng đồng bào dân tộc thiểu số của tỉnh cũng đã ứng dụng robot AI để hỗ trợ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Việc triển khai các giải pháp này cho thấy công nghệ số và trí tuệ nhân tạo đang từng bước được đưa đến gần hơn với người dân, kể cả tại những địa bàn còn gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ số.
Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ, Thái Nguyên chú trọng phát huy vai trò của lực lượng hỗ trợ tại cộng đồng nhằm giúp người dân tiếp cận và sử dụng các tiện ích số. Toàn tỉnh đã thành lập 3.145 Tổ công nghệ số cộng đồng, tham gia tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng, dịch vụ số. Đoàn viên thanh niên, sinh viên và lực lượng hỗ trợ tại cơ sở còn trực tiếp giúp người cao tuổi, người yếu thế kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến; tại một số địa bàn, việc hướng dẫn được thực hiện bằng cả tiếng dân tộc và tiếng phổ thông để người dân dễ hiểu, dễ thực hiện.
Cùng với đó, phong trào “Ngày thứ Bảy vì dân” được triển khai tại nhiều địa phương, duy trì hoạt động hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính vào ngày cuối tuần. Cán bộ, công chức và các lực lượng tại cơ sở còn tổ chức hướng dẫn tại thôn, xóm, tổ dân phố, thậm chí đến tận nhà đối với những trường hợp gặp khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính.
Thực tế cho thấy, việc ứng dụng kiosk thông minh, robot AI và các nền tảng số đang mở thêm kênh hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Tuy nhiên, công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi được kết hợp với sự hướng dẫn trực tiếp, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ cơ sở. Đây cũng là hướng tiếp cận góp phần đưa chuyển đổi số đi vào thực chất, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công và từng bước xây dựng chính quyền số lấy người dân làm trung tâm.