Chuyển đổi số góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phổ Yên.
Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ, chuyển đổi số đang khẳng định vai trò là động lực quan trọng thúc đẩy cải cách hành chính (CCHC) đi vào chiều sâu. Không chỉ đơn thuần ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số đang làm thay đổi toàn diện phương thức quản lý nhà nước, cách thức cung cấp dịch vụ công cũng như trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp. Tại Thái Nguyên, những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm 2026 cho thấy chuyển đổi số đã và đang tạo ra những tác động tích cực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao hiệu quả điều hành của các cơ quan nhà nước.
Chuyển đổi số - Nền tảng của cải cách hành chính hiện đại
Những năm gần đây, chuyển đổi số không còn là một nhiệm vụ riêng của ngành công nghệ thông tin mà đã trở thành giải pháp xuyên suốt trong thực hiện các mục tiêu cải cách hành chính của Chính phủ. Tinh thần này được cụ thể hóa qua nhiều chủ trương lớn như Đề án 06 của Chính phủ, Chương trình chuyển đổi số quốc gia, các nghị quyết về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu và đặc biệt là yêu cầu xây dựng nền hành chính lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Theo đó, thay vì yêu cầu người dân phải nhiều lần kê khai, nộp giấy tờ, đến trực tiếp cơ quan hành chính, các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành cùng hệ thống dịch vụ công trực tuyến được kết nối, chia sẻ dữ liệu đã từng bước thay đổi quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Dữ liệu trở thành "nguyên liệu" để các cơ quan nhà nước xử lý hồ sơ nhanh hơn, chính xác hơn và minh bạch hơn. Đối với địa phương, chuyển đổi số không chỉ giúp chuẩn hóa quy trình nội bộ mà còn góp phần hình thành môi trường làm việc điện tử, giảm giấy tờ, tăng khả năng giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ theo thời gian thực.
Đơn giản hóa thủ tục hành chính trên nền tảng dữ liệu số
Thực hiện các nghị quyết của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tỉnh Thái Nguyên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC theo hướng lấy dữ liệu làm trung tâm. Ngay từ đầu năm 2026, UBND tỉnh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo triển khai các nghị quyết về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh; đồng thời yêu cầu các sở, ngành chủ động rà soát, tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt đối với những thủ tục có thành phần hồ sơ có thể thay thế bằng dữ liệu đã có trong các cơ sở dữ liệu quốc gia và cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Việc triển khai Nghị quyết số 66.7/2025/NQ-CP về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu đã tạo chuyển biến rõ nét trong cách thức giải quyết hồ sơ. Các cơ quan, đơn vị tích cực số hóa hồ sơ, cập nhật đầy đủ dữ liệu, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại những thông tin mà cơ quan nhà nước đã có. Bên cạnh đó, công tác rà soát thủ tục hành chính được thực hiện thường xuyên, tập trung vào những thủ tục còn rườm rà, chồng chéo, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp. Qua rà soát, nhiều thành phần hồ sơ không còn phù hợp đã được kiến nghị cắt giảm hoặc thay thế bằng dữ liệu điện tử, góp phần giảm đáng kể thời gian và chi phí thực hiện thủ tục hành chính. Đây chính là giá trị cốt lõi mà chuyển đổi số mang lại: thay đổi tư duy quản lý từ "quản lý bằng hồ sơ giấy" sang "quản lý bằng dữ liệu số".
Hội nghị hướng dẫn triển khai xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ” trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2026
Hệ thống số tạo bước đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính
Một trong những dấu ấn nổi bật của chuyển đổi số tại Thái Nguyên là việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống thông tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Thái Nguyên hoàn thành phối hợp triển khai Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia; tích hợp đồng bộ Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh với Hệ thống Cơ sở dữ liệu thủ tục hành chính, Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, Hệ thống quản lý thanh toán tập trung, Hệ thống hỗ trợ xử lý phản ánh kiến nghị và kết nối liên thông với các cơ sở dữ liệu quốc gia, hệ thống phần mềm của các bộ, ngành cũng như các đơn vị cung cấp dịch vụ bưu chính công ích. Việc kết nối liên thông các hệ thống giúp quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện trên môi trường điện tử, giảm tối đa việc nhập liệu nhiều lần, đồng thời tạo điều kiện để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ theo thời gian thực. Không chỉ giúp cán bộ xử lý công việc hiệu quả hơn, hệ thống còn tạo điều kiện để người dân dễ dàng theo dõi trạng thái hồ sơ, thực hiện thanh toán trực tuyến và nhận kết quả qua môi trường số.
Kết quả triển khai chuyển đổi số trong cải cách hành chính được phản ánh rõ nét qua các chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Theo Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực, tỉnh Thái Nguyên đạt 18/18 điểm về chỉ số công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công. Ở chỉ số tiến độ giải quyết thủ tục hành chính, tỉnh đạt 19,84/20 điểm, phản ánh tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn ở mức rất cao. Đối với dịch vụ công trực tuyến, Thái Nguyên đạt 10/12 điểm; riêng chỉ số thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm, cho thấy việc thanh toán điện tử trong giải quyết thủ tục hành chính đã được triển khai hiệu quả. Đáng chú ý, chỉ số số hóa hồ sơ đạt 21,07/22 điểm, thể hiện sự quyết liệt của tỉnh trong việc chuyển đổi từ hồ sơ giấy sang hồ sơ điện tử, tạo nền tảng cho việc khai thác, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước. Những con số này không chỉ phản ánh kết quả kỹ thuật của quá trình chuyển đổi số mà còn cho thấy sự thay đổi rõ rệt về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
"Luồng xanh" - minh chứng cho hiệu quả của cải cách gắn với chuyển đổi số
Một điểm nhấn nổi bật trong cải cách hành chính của tỉnh là triển khai cơ chế "Luồng xanh 24 giờ" và "Luồng xanh 60%" đối với giải quyết thủ tục hành chính. Đây là giải pháp mang tính đột phá nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong các lĩnh vực đủ điều kiện áp dụng. Theo báo cáo, đến thời điểm giữa tháng 6/2026, các sở, ngành đã giải quyết 250 hồ sơ theo cơ chế "Luồng xanh 24 giờ" và "Luồng xanh 60%", trong khi UBND cấp xã đã thực hiện 1.461 hồ sơ theo cơ chế "Luồng xanh 60%". Việc triển khai cơ chế này chỉ có thể phát huy hiệu quả khi được hỗ trợ bởi nền tảng số, dữ liệu số và quy trình xử lý điện tử. Nhờ hệ thống thông tin đồng bộ, các bước tiếp nhận, luân chuyển, xử lý hồ sơ được rút ngắn đáng kể, góp phần giảm thời gian chờ đợi của người dân và doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp
Chuyển đổi số không chỉ làm thay đổi phương thức quản lý mà còn thay đổi chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính. Thay vì phải đi lại nhiều lần, người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, theo dõi tiến độ xử lý trên môi trường mạng và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Bên cạnh đó, việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cũng được thực hiện công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trong 6 tháng đầu năm 2026, tỉnh đã tiếp nhận 262 phản ánh, kiến nghị, trong đó 212 phản ánh, kiến nghị đã được xử lý và công khai kết quả, còn 50 phản ánh đang trong thời hạn giải quyết. Việc công khai toàn bộ quá trình xử lý giúp nâng cao tính minh bạch, tăng cường trách nhiệm của cơ quan hành chính, đồng thời tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.
Kết quả đạt được cho thấy chuyển đổi số đang tạo ra sự thay đổi căn bản trong cải cách hành chính tại Thái Nguyên. Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả lâu dài, địa phương tiếp tục xác định nhiều nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới. Trong đó, tỉnh sẽ tiếp tục nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến; đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; hoàn thiện Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường số hóa hồ sơ, kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước; đồng thời tiếp tục triển khai các nghị quyết của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu. Bên cạnh đó, việc duy trì công khai, minh bạch thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, hoàn thiện hạ tầng số và nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức sẽ tiếp tục là những nhiệm vụ quan trọng nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi cả nước, cải cách hành chính không còn chỉ là việc đơn giản hóa quy trình hay rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Giá trị lớn nhất mà chuyển đổi số mang lại chính là thay đổi tư duy quản trị, chuyển từ quản lý hành chính sang phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động của bộ máy nhà nước. Với những kết quả tích cực đã đạt được trong 6 tháng đầu năm 2026, Thái Nguyên đang từng bước khẳng định hiệu quả của việc gắn kết chặt chẽ giữa chuyển đổi số và cải cách hành chính. Đây không chỉ là nền tảng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn góp phần cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và xây dựng chính quyền số, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.